我市12328熱線在6月份全省考核中位列第一
更新時間：2025/7/3 9:14:52 來源：焦作晚報
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7月1日，河南省交通運輸廳公布了12328熱線6月份全省考核排名，我市12328交通運輸監(jiān)督服務(wù)熱線以接聽率、即時答復(fù)率、限時辦結(jié)率、24小時工單辦結(jié)率、回訪滿意率等指標(biāo)滿分的成績位居全省首位。
12328熱線是聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道。全市交通運輸系統(tǒng)各單位選派優(yōu)秀人員專職處理12328熱線受理的投訴舉報、咨詢求助等問題，創(chuàng)新“首接負(fù)責(zé)、一辦到底、全程跟蹤、限時辦結(jié)、上級督辦”的工作辦法，梳理共性問題，提升服務(wù)效能，形成了“快速解難題、跟蹤抓督辦、回訪即滿意”的“民呼我應(yīng)”工作機制，不斷提升人民群眾出行的獲得感、幸福感。
該熱線嚴(yán)格落實即接、即轉(zhuǎn)、即辦制度，所有接線人員通過不間斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，滿足群眾“即問即答”服務(wù)。下一步，焦作12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線將進一步夯實責(zé)任，強化措施，著力推進12328熱線運行建設(shè)更加規(guī)范、專業(yè)、精細(xì)和高效。
（記者朱穎江）
總值班：胡培軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：李 琳 |
編 輯：劉 佳 |
�！Γ和酢‖� |
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7月1日，河南省交通運輸廳公布了12328熱線6月份全省考核排名，我市12328交通運輸監(jiān)督服務(wù)熱線以接聽率、即時答復(fù)率、限時辦結(jié)率、24小時工單辦結(jié)率、回訪滿意率等指標(biāo)滿分的成績位居全省首位。
12328熱線是聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道。全市交通運輸系統(tǒng)各單位選派優(yōu)秀人員專職處理12328熱線受理的投訴舉報、咨詢求助等問題，創(chuàng)新“首接負(fù)責(zé)、一辦到底、全程跟蹤、限時辦結(jié)、上級督辦”的工作辦法，梳理共性問題，提升服務(wù)效能，形成了“快速解難題、跟蹤抓督辦、回訪即滿意”的“民呼我應(yīng)”工作機制，不斷提升人民群眾出行的獲得感、幸福感。
該熱線嚴(yán)格落實即接、即轉(zhuǎn)、即辦制度，所有接線人員通過不間斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，滿足群眾“即問即答”服務(wù)。下一步，焦作12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線將進一步夯實責(zé)任，強化措施，著力推進12328熱線運行建設(shè)更加規(guī)范、專業(yè)、精細(xì)和高效。
（記者朱穎江）
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