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跨省暖心接力 中信銀行為客戶打通資金“生命通道”

2025/6/5 12:41:46    來源：中信銀行

　　“中信銀行用速度和溫度為我們搶回了救治時間！”經歷了親人緊張救助過程的客戶馮某，激動地對銀行工作人員說道。事情要回到幾天前，中信銀行安陽滑縣支行接到一通緊急求助電話，客戶馮某的弟弟在蘇州發(fā)生車禍昏迷，在醫(yī)院急需大額資金救治，但其工資卡丟失，而卡內資金是“救命錢”，馮某和其母親家在安陽，得知情況后心急如焚，緊急向中信銀行求助。時間就是命令，中信銀行安陽分行迅速啟動跨區(qū)域協(xié)同機制，為生命救援開辟金融綠色通道。

　　跨省聯(lián)動 快速響應解難題

　　中信銀行針對特殊時期、特殊人群、特殊業(yè)務、特殊場景推出“四特業(yè)務機制”，采取一系列措施保障金融服務的連續(xù)性、時效性。評估客戶需求后，該行提出將客戶卡內資金直接轉入醫(yī)院賬戶用于支付醫(yī)藥費的解決方案。確定方案后，為提高業(yè)務辦理時效，該行快速提出“線上傳資料，線下上門核實”跨省服務流程，通過“安陽-鄭州-蘇州”三級聯(lián)動，緊密對接資金劃轉全流程。

　　雙線加速 全流程無縫銜接

　　在馮某從安陽趕赴蘇州醫(yī)院的同時，因其母親年邁行動不便，留在安陽協(xié)助銀行工作人員完成身份核驗和代理手續(xù)辦理，中信銀行安陽分行開通綠色通道，專人對接特事特辦，當天加急將資料轉至中信銀行蘇州分行。接到業(yè)務資料后，蘇州高新技術開發(fā)區(qū)支行快速行動，提前安排雙人赴醫(yī)院等候，待馮某到達醫(yī)院后，在客戶病床前完成現(xiàn)場核實，確保資金第一時間劃轉至醫(yī)院指定賬戶。經了解，目前馮某的弟弟已順利完成手術，將要返回河南進行后續(xù)治療。

　　此次跨省高效協(xié)同是中信銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的縮影。下一步，中信銀行安陽分行將繼續(xù)專業(yè)、高效、有溫度的服務，踐行金融為民初心使命，為人民群眾提供更安全、更貼心的金融服務。  

（通訊員：張國強）

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