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助老敬老愛老，中信銀行鄭州分行積極提供適老化金融服務(wù)

2025/5/13 15:57:41    來源：中信銀行

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2024年末，我國60歲以上人口首次突破3億人，占全國人口的22%，預(yù)計到2035年該比例將突破30%，老齡化水平正不斷加深，積極應(yīng)對人口老齡化，是實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、維護國家安全和社會穩(wěn)定的重要舉措。與此同時，多數(shù)老年人存在“數(shù)字金融適應(yīng)障礙”，防詐騙服務(wù)咨詢量逐年增長�！敖鹑谶m老”已迫在眉睫，提供適老化服務(wù)既是社會責任，也是行業(yè)機遇。

　　作為國內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財富管理理念，不斷迭代“中信解法”，持續(xù)升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系。同時，營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口、愛心座椅、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施，進一步提升適老化服務(wù)質(zhì)效。

　　近日，中信銀行鄭州建設(shè)路支行接待一位年近七旬的香港老人，老人想開立定期存款，但自己不會使用手機銀行且對電子存單不放心，廳堂工作人員全程陪護老人至柜臺辦理。老人普通話不流利且存在聽力障礙，柜員調(diào)高麥克風音量，用清晰洪亮的聲音與老人交流，并特意放慢語速，將復(fù)雜的金融術(shù)語轉(zhuǎn)換成簡單易懂的通俗語言，耐心向客戶溝通解釋。當老人表示看不清楚屏幕內(nèi)容時，陪同的工作人員立即遞上準備好的老花鏡。整個業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行工作人員始終保持著溫暖的微笑和十足的耐心，老人感動地說：“這小伙子真貼心，比我兒子還細心！”

　　中信銀行安陽分行營業(yè)部為老年客戶辦理已故存款人繼承業(yè)務(wù)，全程溫暖守護，并主動協(xié)助聯(lián)系其家人，攙扶并送別客戶離行。中信銀行平頂山分行營業(yè)部特事特辦，提前1小時營業(yè)為老年客戶辦理存款和密碼重置業(yè)務(wù)。類似適老化服務(wù)的案例還有很多，中信銀行鄭州分行通過優(yōu)化服務(wù)流程、推動科技適老，著力消除金融領(lǐng)域老年群體的“數(shù)字鴻溝”，以有溫度的服務(wù)守護每一位客戶的美好生活、幸福晚年。

（通訊員：魏佳駿）

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