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中信銀行鄭州分行為廣大市民提供便利金融服務(wù)

2022-8-19 16:17:05    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　8月17日上午，一位約40多歲的男士急匆匆地走進(jìn)中信銀行鄭州分行，表示其父親因心肌梗死導(dǎo)致住院，急需辦理父親的定單結(jié)清支付醫(yī)藥費(fèi)用。

　　該行工作人員隨即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)，工作人員仔細(xì)審核發(fā)現(xiàn)客戶定單支付方式為憑證件，原則上客戶需本人至柜臺(tái)辦理。考慮到客戶的特殊情況，該行工作人員迅速查閱總分行各類(lèi)制度，發(fā)現(xiàn)依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別的通知》，確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。

　　該行工作人員隨即向客戶張先生耐心解釋?zhuān)�表示針�?duì)此種特殊情況，可提供上門(mén)服務(wù)。張先生聽(tīng)后緊張的情緒得到緩解，但又表示目前進(jìn)入醫(yī)院病房有一定困難，需要持24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。考慮到客戶還要回醫(yī)院陪護(hù)老人，工作人員主動(dòng)表示可以加微信約定上門(mén)時(shí)間。

　　8月18日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員來(lái)到離網(wǎng)點(diǎn)最近的醫(yī)院自費(fèi)做了核酸檢測(cè)，并及時(shí)電話告知客戶核酸結(jié)果一出來(lái)將立即進(jìn)行上門(mén)。

　　8月19日凌晨核酸結(jié)果出來(lái)后，該行兩名工作人員就來(lái)鄭大一附院東區(qū)分院7號(hào)病房樓，在病房談話間與醫(yī)院工作人員說(shuō)明來(lái)意并出示核酸陰性結(jié)果后，醫(yī)院工作人員把老人推出病房來(lái)到接待間。工作人員隨即詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)意愿并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)祝老人早日康復(fù)。

　　核實(shí)完畢后，張先生與該行工作人員一起回到網(wǎng)點(diǎn)順利辦理了定單結(jié)清業(yè)務(wù)�？蛻舢�(dāng)場(chǎng)撥打表?yè)P(yáng)電話，對(duì)該行工作人員上門(mén)熱情服務(wù)的態(tài)度和舉動(dòng)連連夸獎(jiǎng)，稱贊服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，解了自己的燃眉之急。

　　服務(wù)無(wú)小事，上門(mén)暖人心。中信銀行鄭州分行急客戶之所急，想客戶之所想，在把控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心便利的金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 魏露 李壯飛 萬(wàn)夢(mèng)茹）

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